あなたのフィードバックは、届いていますか？
「何度言っても部下が変わらない」 「フィードバックしても、その場限りで終わってしまう」 「どう伝えれば、部下は本当に成長するのか」
リーダーとして、こんな壁にぶつかったことはないでしょうか。
私はこれまで、各国の政府関係者、大小さまざまな企業、自治体、大学、NGO等のリーダーたちと共に仕事をしてきました。そこで痛感したのは、優れたリーダーほど「フィードバックの質」が圧倒的に高いという事実です。
「伝えた」と「伝わった」は、まったく別物
多くのリーダーが陥る罠があります。それは、「言った＝伝わった」という思い込みです。
問題点を指摘した。改善策を提示した。それでも部下は変わらない——その理由は、言葉が「頭」には届いても、「心」には届いていないからです。
人が本当に変わるのは、論理で納得した時ではありません。心が動いた時です。
どれだけ正確な指摘をしても、部下が「この人は自分のことをわかってくれている」と感じなければ、言葉は空回りするだけです。フィードバックの効果は、内容の正しさよりも、関係性の深さで決まるのです。
「ダメ出し」と「最高のフィードバック」の決定的な違い
ダメ出しは、過去の失敗を裁きます。 最高のフィードバックは、未来の可能性を開きます。
ダメ出しをされた部下は、萎縮し、挑戦を恐れ、やがて指示待ちになっていきます。一方、最高のフィードバックを受けた部下は、自信を持ち、自ら考え、主体的に動き始めます。
その違いを生むのは、リーダーが部下の「何」を見ているかです。弱点を見るのか、可能性を見るのか。それだけで、フィードバックはまったく別物になります。
信頼なきフィードバックは、ただの圧力
フィードバックが機能しない職場には、共通点があります。上司と部下の間に、本物の信頼関係がないことです。
信頼関係は、日々の小さな積み重ねで生まれます。部下の話をちゃんと聞いているか。部下の努力を認めているか。部下の成長を、本気で喜んでいるか。
そうした姿勢が土台にあってはじめて、フィードバックの言葉は力を持ちます。逆に言えば、信頼のない場所でのフィードバックは、どんなに正しくても「圧力」にしかなりません。
本書では、現場で即実践できる「最高のフィードバック」の技術を、具体的な事例とともにお伝えします。
- 部下が自ら動き出す言葉のかけ方
- 失敗した部下を萎縮させず、次に向かわせる伝え方
- 信頼関係を壊さずに、厳しいことを伝える方法
- 部下の「やる気のスイッチ」を入れるフィードバックの構造
- チーム全体の心理的安全性を高めるリーダーの習慣
部下の成長は、リーダーのフィードバック次第です。言葉一つで、部下は伸びる。言葉一つで、部下は折れる。 その重さを知るリーダーにこそ、読んでほしい一冊です。
